近日，在一个银行系统就“排队”问题组织的“媒体沟通会”上，各大商业银行大谈特谈客观原因，沟通会成了“诉苦会”。
　　“排队”问题解决起来不难，关键看银行是否能摆正位置、给自己一个合理的社会角色定位。让客户排队，实质是工作安排中先考虑自己方便，后考虑客户需求，“客户至上”成了纯粹的宣传口号。淡化“办公”意识，强化服务观念，走出沿袭多年的“机关化”营业模式，这可能是解决银行“排队”问题的根本所在。